”2025金融消保与服务创新主题活动中ღღ✿★，中国人寿9个案例从200家机构400多个案例中脱颖而出ღღ✿★，入选“”ღღ✿★。这些案例涵盖金融消费者教育ღღ✿★、金融消费纠纷化解ღღ✿★、线上金融服务创新和保险业年度影响力赔案等ღღ✿★，生动展现了中国人寿“

　　中国人寿寿险公司积极探索新载体ღღ✿★、新渠道ღღ✿★、新模式ღღ✿★，将消保与产品ღღ✿★、服务ღღ✿★、品牌等宣传相融合ღღ✿★，根据消费者群体特点开展差异化金融教育全国联网排列3ღღ✿★，提升消费者金融素养和风险防范意识ღღ✿★。线上——公司在官网ღღ✿★、官微和寿险APP开设消保教育专栏ღღ✿★，向广大金融消费者普及基础金融知识ღღ✿★、提示金融风险全国联网排列3ღღ✿★、宣传公司消保理念ღღ✿★。2024年通过内外部渠道发布活动资讯和开展活动超1.5万条（次）ღღ✿★，触达消费者达3.27亿人次ღღ✿★。线下——公司依托柜面网点ღღ✿★、销售职场等分布广泛的阵地优势ღღ✿★，在全国2500余家柜面建立消保教育宣传基地OB欧宝ღღ✿★，并全面开展各类线下“五进入”教育宣传活动ღღ✿★，聚焦老年人ღღ✿★、青少年全国联网排列3ღღ✿★、新市民等重点人群开展金融知识普及公益行动OB欧宝ღღ✿★，切实保护消费者合法权益ღღ✿★。

　　中国人寿财险公司联合湖南交警ღღ✿★、湖南交通频道开展“金融为民谱新篇ღღ✿★，交通安全抬头见”金融教育宣传系列活动ღღ✿★，多渠道ღღ✿★、全方位传播交通安全与保险知识ღღ✿★，通过交通安全知识线上节目ღღ✿★、交通频道官微和视频号ღღ✿★、保险专家在线权威科普ღღ✿★、理赔专家做客直播间等一系列宣传活动ღღ✿★，触达消费者达1亿人次ღღ✿★。相关活动通过在湖南省人民政府网ღღ✿★、省委网信办ღღ✿★、湖南省新闻办ღღ✿★、湖南公安ღღ✿★、湖南应急管理ღღ✿★、湖南日报ღღ✿★、湖南交警新媒体矩阵等28个新媒体平台转播ღღ✿★，实现“亿级流量”效应ღღ✿★，极大提高了活动影响力ღღ✿★。

　　中国人寿养老险公司将中国优秀传统文化与产品宣传相结合ღღ✿★，深挖历史典故ღღ✿★，策划制作《廉颇系列》商业养老安心系列短视频ღღ✿★，通过挖掘知名典故“廉颇老矣ღღ✿★，尚能饭否”引出养老金融话题ღღ✿★，并采用电影感叙述ღღ✿★，讲述老百姓熟知的中国故事ღღ✿★。短视频发布后在新榜榜单上一度占据行业热度第一位ღღ✿★。故事以战国时期为背景ღღ✿★，精美的传统服饰ღღ✿★、道具和场景设计ღღ✿★，为社会大众带来耳目一新的体验与审美享受ღღ✿★，将中华传统文化基因植入养老金融理念中ღღ✿★，将养老金融的抽象概念转化为一个个鲜活的故事ღღ✿★，让养老金融理念在公众心中生根发芽ღღ✿★。

　　受各类外部环境影响ღღ✿★，信用卡协商还款诉求成为行业共性问题ღღ✿★。广发银行围绕“化解和防范并举ღღ✿★，治标和治本兼顾”持续强化源头治理ღღ✿★。一是科技赋能ღღ✿★，建立识别模型ღღ✿★，更精准识别客户诉求ღღ✿★，配套解决方案ღღ✿★，积极主动化解问题ღღ✿★。二是内外部联动ღღ✿★，深入研究典型金融黑灰产组织相关手段ღღ✿★，形成调查治理方法ღღ✿★，探索打击突破口ღღ✿★。三是多元化解纠纷ღღ✿★，在官方APPღღ✿★、微信公众号ღღ✿★、官网首页公布投诉全国联网排列3ღღ✿★、调解渠道ღღ✿★，同时在广发银行信用卡官网首页添加调解组织板块ღღ✿★，识别二维码即可进入正和消保中心ღღ✿★，加强调解便民服务ღღ✿★，持续提升调解影响力ღღ✿★，引导客户通过正规合法渠道调解协商ღღ✿★，合理维权ღღ✿★。

　　中国人寿寿险公司聚焦服务和管理痛点ღღ✿★、堵点ღღ✿★、难点ღღ✿★，加大线上数智化建设ღღ✿★，整合客户ღღ✿★、服务资源ღღ✿★，创新提出打造贴心ღღ✿★、舒心ღღ✿★、动心ღღ✿★、暖心的“四心”服务新范式——通过打造客户理解中心OB欧宝ღღ✿★、问题解决中心ღღ✿★、服务助销中心ღღ✿★、客户满意中心ღღ✿★，解决困扰消费者和基层的服务问题ღღ✿★，推进客户体验升级和客服价值再造ღღ✿★，以高质量服务助推高质量发展ღღ✿★。2024年“四心”服务新范式的应用实践收获行业内外多项荣誉与表彰ღღ✿★，连续21年荣获“中国最佳客户联络中心”系列奖项ღღ✿★，荣获“2024中国服务品牌100强”等OB欧宝ღღ✿★。公司还积极为行业贡献服务智慧ღღ✿★，作为唯一一家入选核心起草单位的保险企业ღღ✿★，承担2024年出版发行的人社部《人工智能训练师（高级）》教程编写ღღ✿★；作为唯一一家保险企业ღღ✿★，参与制定2024年正式实施的《信息技术服务 智能客户服务》国家标准ღღ✿★。

　　为提升外籍人员来华工作的便利度ღღ✿★，2024年12月起我国正式实施外国人工作许可证与社会保障卡融合集成工作ღღ✿★，让外国人在华生活更便捷ღღ✿★、更高效ღღ✿★。中国人寿集团成员单位广发银行高度重视并积极响应ღღ✿★，迅速推进卡片的申领ღღ✿★、补换卡服务OB欧宝ღღ✿★，当月即取得银联入网资格ღღ✿★，并于2025年1月率先完成社保卡加载外国人工作许可信息的全部制卡流程ღღ✿★，在东莞和珠海成功首发集成工作许可信息和社会保障功能的社保卡ღღ✿★，这标志着外籍人员在华工作便利性迈入新阶段ღღ✿★。该卡为外籍人员提供“一卡通”服务ღღ✿★，涵盖社会保障ღღ✿★、就医购药ღღ✿★、交通出行ღღ✿★、文化旅游和金融消费等多个领域ღღ✿★，有效提升外籍人员在华工作生活的便利性ღღ✿★。

　　广发银行践行“金融为民”理念ღღ✿★，致力于为老龄客户与外籍客户提供更高效ღღ✿★、便捷ღღ✿★、舒适的线上金融服务全国联网排列3ღღ✿★，通过数字化转型和技术创新ღღ✿★，推出手机银行10.0版本ღღ✿★。针对老龄客户ღღ✿★，手机银行上线系统智能识别功能ღღ✿★，能够自动识别60岁及以上老年客户并弹窗推荐使用长辈版ღღ✿★，无需手动切换ღღ✿★，方便老年客户快速享受线上金融服务ღღ✿★；在大字体基础上ღღ✿★，业内首创字号调节功能ღღ✿★，包括加大ღღ✿★、加加大字号选项ღღ✿★，满足老年客户不同的视觉需求ღღ✿★；还依托大数据模型ღღ✿★，精准推荐符合老年客户理财需求和风险偏好的金融产品ღღ✿★，做好老年客户的财富管理服务ღღ✿★。针对外籍客户ღღ✿★，推出手机银行英文版ღღ✿★，支持注册登录ღღ✿★、账户管理ღღ✿★、转账汇款ღღ✿★、结售汇等常用功能ღღ✿★，提升外籍客户的金融服务体验ღღ✿★。

　　中国人寿寿险公司积极参与国家“1+3+N”多层次医疗保障体系建设ღღ✿★，依托先进的“互联网+医疗+保险+人工智能”技术ღღ✿★，构建起全方位ღღ✿★、高效率的“数智”理赔体系ღღ✿★， 在上海实现了行业内首次医保与商保门诊实时线上对接的直赔服务ღღ✿★。“医保商保直赔”彻底颠覆传统模式ღღ✿★，实现医院ღღ✿★、医保全国联网排列3ღღ✿★、商保数据的无缝对接ღღ✿★，客户无需主动提出理赔申请ღღ✿★，无需提交任何材料ღღ✿★，医院结算的瞬间全国联网排列3ღღ✿★，理赔就已经自动完成ღღ✿★，做到“秒级结案全程无感”ღღ✿★。公司还在上海市打造“一码通赔”免资料无人工作业的快赔服务ღღ✿★，客户在就医后（次日）无需提供病历和发票ღღ✿★，最快5秒申请5秒结案ღღ✿★，真正实现了“秒级理赔”体验ღღ✿★，赔付速度大幅提升OB欧宝ღღ✿★，极大优化了客户体验ღღ✿★。该模式在上海市3400余家医保定点机构实现推广ღღ✿★，已累计发生超一万件理赔案件ღღ✿★，无人工结案率最高达到93%ღღ✿★，极大提升了理赔效率OB欧宝ღღ✿★。

　　中国人寿财险山东省分公司作为山东省道路交通事故救助基金的第三方受托管理机构ღღ✿★，推动所属济南市中心支公司冲锋在前全国联网排列3ღღ✿★，加强与济南市财政局ღღ✿★、公安局ღღ✿★、交通警察支队等相关部门对接和协作ღღ✿★，派出20多名服务专员进驻各县（市ღღ✿★、区）交通警察大队跟岗学习ღღ✿★，协同开展道路救助基金相关工作ღღ✿★。分公司创新构建“救助+宣教+追偿”三位一体模式ღღ✿★，以“应救尽垫”原则累计垫付超6279万元ღღ✿★，救助1040名交通事故伤者ღღ✿★，实现济南市12县区救助网络全覆盖ღღ✿★。通过驻点服务ღღ✿★、绿色通道建设和信用追偿机制ღღ✿★，既保障生命救治时效性ღღ✿★，又维护基金良性循环ღღ✿★。该政企协同模式将金融服务融入社会治理ღღ✿★，彰显国企担当ღღ✿★，为全国道路救助基金管理改革提供了“国寿样本”ღღ✿★，是践行人民至上理念ღღ✿★、推动社会和谐发展的优秀典范ღღ✿★。

　　中国人寿始终牢记金融为民初心ღღ✿★，强化“一个国寿 一生守护”创新创业主旋律ღღ✿★，践行“用心守护 放心托付”消保文化理念ღღ✿★，继续坚持倾听消费者心声ღღ✿★、了解消费者诉求ღღ✿★、优化服务流程ღღ✿★、丰富产品供给ღღ✿★，全力打造让广大消费者更放心ღღ✿★、更省心ღღ✿★、更贴心的金融服务生态ღღ✿★，致力于有效满足消费者对金融保险服务的更高要求与更美好期盼ღღ✿★。OB欧宝体育ღღ✿★，欧宝体育appღღ✿★。OB欧宝体育